O que é Gestão de Garantias do Cliente
A gestão de garantias do cliente é um processo importante para qualquer empresa que venda produtos ou serviços com garantia. Essa gestão tem como objetivo garantir que os clientes recebam o suporte necessário em caso de problemas com os produtos ou serviços adquiridos.
Uma maneira eficiente de realizar a gestão de garantias do cliente é utilizando a Planilha de Gestão de Garantias do Cliente em Excel. Essa planilha pode ser utilizada para registrar todas as informações relevantes sobre as garantias, como o produto ou serviço coberto, o período de garantia, os termos da garantia e os contatos do cliente.
A Planilha de Gestão de Garantias do Cliente em Excel, é uma ferramenta eficaz para garantir que os clientes recebam o suporte necessário em caso de problemas com os produtos ou serviços adquiridos. A utilização de forma correta da planilha permitirá que haja uma gestão de garantias ainda mais eficiente.
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Por que utilizar uma planilha na gestão de garantias?
Para uma gestão ser eficiente e bem-sucedida, precisa recorrer as técnicas e ferramentas para alcançar com êxito os seus propósitos e objetivos. A Planilha de Gestão de Garantias do Cliente em Excel, é uma ferramenta que auxiliar a gestão no controle de seus produtos e serviços com garantia.
Para atender com eficiência os clientes, de forma organizada e metódica, e garantir uma postura transparente, tanto para o cliente e, também na gestão da empresa, a Planilha de Gestão de Garantias do Cliente em Excel, tem a finalidade de tornar essa gestão mais pratica e eficiente.
O sucesso da gestão, com a utilização da Planilha de Gestão de Garantias do Cliente em Excel, depende da utilização correta da planilha, inserindo as informações corretamente e fazendo a verificação dos produtos e serviços na planilha de forma periódica.
COMO UTILIZAR A PLANILHA
A Planilha de Gestão de Garantias do Cliente em Excel, vai contribuir de forma eficiente e eficaz no processo de gestão das garantias dos seus produtos e serviços, para isso é essencial que as informações sobre a venda do produto ou serviço, sejam inseridos corretamente na planilha.
É de fundamental importância inserir na planilha todas a informações essenciais do cliente, do produto ou serviço, informações sobre a aquisição, como preço, data da aquisição, e outros.
A Planilha de Gestão de Garantias do Cliente em Excel, é muita prática e fácil de utilizar, a planilha contém recursos que contribui para uma análise assertiva e eficaz. Alguns tarefas são essenciais, como:
• Cadastrar as informações sobre os clientes, produtos e vendedores ou representantes de sua empresa, também sobre os fabricantes ou fornecedores dos produtos;
• Registrar todas as informações relevantes sobre as garantias;
• Acompanhar o status de cada garantia;
• Gerar relatórios sobre a gestão de garantias.
FUNCIONALIDADES DA PLANILHA
Controle o processo de Retorno de Peças defeituosas da sua empresa, gerencie essas informações de maneira profissional e organizada, com a Planilha de Gestão de Garantias do Cliente em Excel. Confira as funcionalidades da planilha:
• Cadastre clientes, produtos, vendedores e Fornecedores - A Primeira coisa a se fazer na Planilha de Gestão de Garantias do Cliente em Excel, é cadastrar todos os seus clientes, produtos e vendedores ou representantes de sua empresa, bem como todos os fabricantes ou fornecedores dos produtos.
• Gestão das Garantias - Lance todas as peças em garantias, inserindo informações como quem foi o vendedor, o cliente, a quantidade de produtos devolvidos, sua referência, descrição, Data de Recebimento e pagamento da peça, Status e Observação.
• Relatório por Vendedor ou Representante - Através do relatório em tabela dinâmica, você tem total autonomia de filtrar o que você quiser, basta inserir as informações necessárias e o relatório já sai pronto para impressão.
• Relatório por cliente - Consulte por Cliente, ou seja, ao selecionar determinado cliente você terá uma visão de quais produtos já foram pagos ou não a ele e daí tomar uma decisão do que fazer; através de nossos relatórios dinâmicos você tem total autonomia de fazer como quiser.
• Dashboard de Análise Geral 1 e 2 - Através da análise geral de nossos Dashboards você terá as seguintes informações:
Quantidade de Cliente
Quantidade de Vendedores
Quantidade de Fornecedores
Quantidade de Produtos
Quantidade dos produtos pagos durante todo o tempo
Quantidade de Produtos que faltam pagar
Valor total pago pela empresa
Valor total a pagar ou pendente
Compare o total gasto com pagamento de garantias entre Vendedores, clientes e fornecedores, você pode simplesmente escolher o ano e filtrar pelo dado que você quer buscar e automaticamente os gráficos são gerados para sua análise.
Veja tem termos percentuais quanto cada um está representando para sua empresa e faça ajustes se necessários.
• Dashboard de Análise entre Cliente e Vendedor - Compare o status de solicitação entre clientes e vendedores, saiba também a quantidade de produtos pagos em cada uma dessas solicitações e acompanhe através de um gráfico em percentual.
• Dashboard de Análise Top 5 - Através da análise top 5, verifique quais são os 05 vendedores, Clientes ou fornecedores que mais estão contribuindo para se ter tantos produtos em garantias dentro da empresa. Saiba também quais são os 05 produtos que mais estão dando defeito dentro da sua empresa e que você vem tendo um gasto maior por causa disso.
→ RECOMENDAÇÕS QUANTO AO USO DA PLANILHA:
• A planilha deve ser trabalhada no Microsoft Office Excel instalado no seu Computador a partir da Versão 2013 em diante.
• Ela poderá ser utilizada normalmente tanto no sistema operacional WINDOWS como também no MAC.
• A Planilha de Gestão de Garantias do Cliente em Excel não funciona em aparelhos celulares ou Tablets (mesmo utilizando o office mobile)
• A Planilha não funciona nas planilhas do Google, pois são recursos extremamente limitados e não suporta as funcionalidades da Planilha.
• A Planilha não funciona no Microsoft Office Online, pois ainda é um recurso muito limitado.
É de responsabilidade do Cliente ler todas as informações na descrição do produto e está ciente quanto ao uso dele; não nos responsabilizaremos por isso.
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